Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Oiê aqui você encontra soluções rápidas para perguntas frequentes.
Se você não encontrar uma resposta aqui nos mande um email em
ou entre em contato via whatsapp vamos responder você o quanto antes. 

alooocio@gmail.com 
https://wa.me/message/RINXMVYYI2WYE1

1.Todas as peças são pintadas a mão?
Não, todas as peças personalizadas são pintadas artesanalmente pela Vic, já as peças do catálogo são feitas na técnica de decalque. 
Por isso cada uma delas tem seu jeitinho e são únicas.

2. Posso pedir uma caneca personalizada? Como devo fazer?  
Você pode sim!
Para pedir sua caneca personalizada clique neste link  https://www.ooociocafe.com/personalize
Clique em comprar e selecione a quantidade de canecas que deseja, na próxima página com seu CEP orce o frete e clique em finalizar compra.
Na terceira página no campo mensagem adicione o texto que deseja em sua caneca.

3. Vocês estampam em outras superfícies?  

Sim, nós podemos personalizar em outras superfícies de porcelana ou de vidro.
Para fazer um orçamento mande um email para alooocio@gmail.com com o modelo e especificações do que deseja.

4. Vou pedir e quero que entregue para uma pessoa que irá receber como presente, como devo proceder?
Ao fazer o pedido insira seus dados no login do site, criando sua conta, com seu e mail.
Insira o CEP da pessoa que irá receber o presente e clique em ‘Finalizar compra’.
Na página seguinte adicione na aba ‘Meus endereços‘ o nome e o endereço da pessoa que irá receber o presente.
Na aba mensagem adicione que será um presente!
Nos temos a opção de embalagem de presente, peça aqui https://www.ooociocafe.com/kit-presente
Finalize a compra, dessa forma seu amigo irá receber direto em casa.

5. Vocês parcelam?

Sim, você deve escolher o PagSeguro como forma de pagamento neste caso.Pode ser em até 3x, sujeito a juros.

6. Qual o prazo de entrega?

Peças catalogo: em até 5 dias úteis após a confirmação de pagamento.
No caso de peças personalizadas o prazo de postagem é de 10 dias úteis após a confirmação de pagamento.
Esse é um serviço terceirizado com os correios. 
Vale considerar que, pedindo peças personalizadas e catálogo, o prazo considerado é de 15 dias úteis.

Atenção:
Quando enviados para as capitais do país e cidades da região metropolitana de São Paulo os pedidos levam entre 1 e 5 dias úteis para serem entregues.
Para as demais localidades o prazo varia de 3 a 24 dias úteis. 
Por conta da pandemia os prazos são afetados com um frequencia maior, fique atento à a orientações de cada região e se você precisar de algum ajuda estamos aqui. 
Conforme for necessário e for solicitado abriremos um chamado na ouvidoria dos correios para alerta-los sobre atrasos ou problemas na entrega.  

Você ficará sabendo a estimativa de prazo no momento que orçar o frete em nosso site.
Assim que seu pacote for enviado te mandaremos o código de rastreio, aqui na nossa loja, quando for atualizado você receberá um e mail.
 
Para verificar o rastreio siga o passo a passo:
- Entre em nosso site e faça login.
- Acesse ‘Minha conta’ e em seguida ‘Meus Pedidos’, no canto superior direito.
- Clique em ´Visualizar Pedido’ no centro da tela.
Nessa etapa terá o descritivo do status do rastreio, tudo de acordo com as informações no site dos correios.  

Os Correios fazem até 2 tentativas de entrega ao destino final, caso a encomenda não seja recebida, o pacote volta para o ateliê Ócio&Café e neste caso há uma nova cobrança de frete.

7. Quero fazer uma alteração em meu pedido, como faço?
Para fazer uma alteração em seu pedido entre em contato pelo Whatsapp, link acima. 
Faremos o possível para alterar

8. Como cuidar da minha caneca Ócio&Café?  
Para canecas pintadas a mão recomendamos a lavagem apenas com água fria e sabão. 
Caneca de nosso catálogo podem ser lavadas com esponja macia.  

9. É possível trocar minha caneca?
Você pode trocar sua caneca em duas situações:

-  Se você notou algum defeito enquanto usava - nesse caso você deve entrar em contato em até 7 após o recebimento e faremos a troca de um produto idêntico. 

- Em caso de peças personalizadas: por se tratar de um produto personalizado o estorno é de 70%, R$37,80, pois a peça é sob encomenda.

- Está tudo certo com a compra, mas você quer trocar seu produto por outro da Ócio&Café - nesse caso você pode entrar em contato com alooocio@gmail.com e te informaremos as condições para realizar a troca

- Em caso de cancelamento o valor do frete não está incluso, visto que este serviço foi utilizado. 

- A desistência da compra pode ocorrer em até 7 dias após o recebimento do produto, a troca é um direito do cliente, e é válido para peças que não foram utilizadas e/ou não foram trocadas anteriormente. 

-  Em caso de falha de nossa parte entre em contato via whatsapp com 11 99450.6311 e vamos resolver a situação o quanto antes.