Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Oiê aqui você encontra soluções rápidas para perguntas frequentes.
Se você não encontrar uma resposta aqui nos mande um email em alooocio@gmail.com vamos correr para responder

 

1.Todas as peças são pintadas a mão?
Sim, todas as peças são pintadas artesanalmente pela Vic e a Luiza.
Por isso cada uma delas tem seu jeitinho e são únicas.

 

2.Posso pedir uma caneca personalizada? Como devo fazer?  
Você pode sim!
Para pedir sua caneca personalizada clique neste link  www.ooociocafe.com/sua-caneca-personalizada  
Clique em comprar e selecione a quantidade de canecas que deseja, na próxima página com seu CEP orce o frete e clique em finalizar compra.
Na terceira página no campo mensagem adicione o texto que deseja em sua caneca.

 

3. Vocês estampam em outras superfícies?  
Sim, nós podemos personalizar em outras superfícies de porcelana ou de vidro.
Para fazer um orçamento mande um email para alooocio@gmail.com com o modelo e especificações do que deseja.


4. Vou pedir e quero que entregue para uma pessoa que irá receber como presente, como devo proceder?
Ao fazer o pedido insira seus dados no login do site, criando sua conta, com seu e mail.
Insira o CEP da pessoa que irá receber o presente e clique em ‘Finalizar compra’.
Na página seguinte adicione na aba ‘Meus endereços‘ o nome e o endereço da pessoa que irá receber o presente.
Na aba mensagem adicione que será um presente!
Finalize a compra, dessa forma seu amigo irá receber direto em casa.

5.  Vocês parcelam?
Sim, você deve escolher o PagSeguro como forma de pagamento neste caso.
Pode ser em até 18x, sujeito a juros.

 

6. Qual o prazo de entrega?
Postaremos sua compra em até 10 dias úteis após a confirmação de pagamento.

Quando enviados para as capitais do país e cidades da região metropolitana de São Paulo os pedidos levam entre 1 e 5 dias úteis para serem entregues.
Para as demais localidades o prazo varia de 3 a 24 dias úteis. 
Você ficará sabendo do prazo estimado no momento que orçar o frete em nosso site.

Assim que seu pacote for enviado te mandaremos o código de rastreio, aqui na nossa loja, quando for atualizado você receberá um e mail.
 
Para verificar o rastreio siga o passo a passo:
- Entre em nosso site e faça login.
- Acesse ‘Minha conta’ e em seguida ‘Meus Pedidos’, no canto superior direito.
- Clique em ´Visualizar Pedido’ no centro da tela.
Nessa etapa terá o descritivo do status do rastreio, tudo de acordo com as informações no site dos correios.  

Os Correios fazem até 2 tentativas de entrega ao destino final, caso a encomenda não seja recebida, o pacote volta para o ateliê Ócio&Café, aí cobraremos uma nova taxa de frete.

 

7. O prazo de entrega é grande e porquê?
Isso acontece, pois, nossas peças são todas feitas a mão, pedimos 4 dias para a produção delas e 6 para executar a parte logística.
Estamos estudando formas para reduzir.

8. Quero fazer uma alteração em meu pedido, como faço?
Para fazer uma alteração em seu pedido entre em contato pelo e mail alooocio@gmail.com ou nosso Whats e envie para nós.
Faremos o possível para adicionar.

9. Como cuidar da minha caneca Ócio&Café?  
Não deixar de molho
Não leve a lava- louças
Não esfregue a estampa
Não lave com água quente

Recomendamos a lavagem apenas com água fria e sabão.

10. Se você precisar de ajuda, temos um contato por whats.

Se você precisar de ajuda pode falar com a gente por Whats
Mande uma mensagem para 11 99450.6311
Atendemos em dias úteis das 14h às 18h.

11. É possível trocar minha caneca?
Você pode trocar sua caneca em duas situações:

-  Se você notou algum defeito enquanto usava - nesse caso você deve nos notificar o defeito em até 7 dias após o recebimento e faremos a troca de um produto idêntico.

- Está tudo certo com a compra, mas você quer trocar seu produto por outro da Ócio&Café - nesse caso você pode entrar em contato com alooocio@gmail.com e te informaremos as condições para realizar a troca
-  Em caso de falha de nossa parte entre em contato com alooocio@gmail.com e vamos resolver a situação.

Sobre a loja

Ócio e Café é marca uma de canecas de Victória Zayat e sua mãe Dinda Guerra. Na Ócio todas as peças são desenhadas a mão pela designer Victória que iniciou o processo buscando tranquilidade em meio a crises ansiosas. A marca conta com canecas de Porcelana Brasileira, em todas as peças as estampadas contém frases engraçadas, divertidas e de impacto que se tornaram referência na internet, por sempre acompanharem tema em evidência.

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Ócio&Café - para comprar acesse http://ociocafe.iluria.com/ - CNPJ: 29.784.503/0001-87 © Todos os direitos reservados. 2020